Directeur Relations Clients @ KONE

Présentation

Management stratégique & opérationnelle de la
Relation Client et Centres d'appels.
Conduite du changement et de la Transformation Digitale.
Pilotage des centres d'appels interne et externe multi et omnicanal.
Culture service client et de la performance pour l'amélioration de l'Expérience Client et Utilisateur.

Awards :
-Elu parmi les Directeurs Relation Client qui comptent 2015/2016
-Prix Excellence Opérationnelle 2012
-Prix Rétention Clients 2010
-Elu Directeur Commercial 2006
-Prix d'argent du Grand prix CRM 2002

Passionné par le Digital et l'Immobilier de Prestige.

VIDEO :
https://youtu.be/9UPD-MY5Awo

Expériences

Senior Executive
Définir et monitorer les KPI relation client
Développer les compétences des managers, des collaborateurs pour dynamiser les talents.
Manager les Enquêtes & NPS
Manager les Services Clients - Customer Care - Customer Service
Manager la SI "Système d'information/d'exploitation - CRM et Télécom"
Manager les Assistants commerciaux / Télévente
Manager le Customer Care et Assistance 24/7
Développer l'Expérience Client et le Digital
Manager les centres d'appels internes et externes multi-sites
Dimension stratégique et opérationnelle
Porter la Transformation et la conduite du changement
Gérer le climat social
CRM - ERP
Gérer les budgets
Développer : EX / CX / UX / UI
Piloter la transformation Relation Client
Piloter des différents canaux
VOC Voix du Client
ITSM (Gestion des services informatiques)
Omnicanal
Multicanal
Participation aux projets d'acquisition
Gestion Projets en mode " build " et " run "
ADV & SAV
Piloter la performance tant qualitative que quantitative
Améliorer la satisfaction Client
VIDEO https://youtu.be/9UPD-MY5Awo

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FRANCK MOUREY

Directeur Relation Client et des Services

Directeur Relations Clients